本ページは、本製品のサポート対象、対応時間、問い合わせ方法およびサポートの基本方針を定めるものです。本ページは 利用規約 の一部を構成します。
利用規約と本ページとの間に矛盾がある場合は、利用規約の記載が優先するものとします。
1. サポートの基本方針
- 当社のサポートは、当社が定める所定の対応時間内に提供します。
- サポートの対象は、当社が提供する本製品の標準機能（PBX本体・ゲートウェイ機器・標準機能）とします。
- 問い合わせ対応および障害時の問題切り分けのため、当社は状況確認に必要な情報（設定情報・ログ等の診断情報を含む）の提供をお願いすることがあります。診断情報の取扱いは利用規約第23条によります。
2. 受付方法・対応時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付窓口 | 当社所定のメールアドレスまたはWebフォーム |
| 対応時間 | 平日10:00〜17:00（土日祝、年末年始および当社所定の休業日を除く） |
| 受付確認 | 受付後、速やかに受付確認を行います。 |
3. 保証期間中の対応（保守契約なし）
保守契約を締結していない場合、当社の対応は機器提供条件に定める納品日から1年間の機器保証の範囲に限られます。保証対応はセンドバック方式（故障機を当社へ送付いただく方式）を原則とし、設定変更、リモートでの操作代行、契約者拠点への訪問その他保守契約に基づくサービスは含まれません。
4. 保守契約に基づく対応
保守契約を締結した場合、当社は以下の対応を行います。
- PBX機器またはゲートウェイ機器の保守（利用規約第13条に定める保守契約に基づく）。
- リモートでの状況確認、設定変更の相談対応。
- 機器保証期間終了後の修理対応（別途費用が発生する場合があります）。
- 当社が提供可能と判断したソフトウェアアップデートの案内および適用支援（利用規約第15条。アップデートの開発・提供自体は当社の義務ではありません）。
- 当社が必要と判断した場合の契約者拠点への訪問対応の手配（内容により別途費用が発生する場合があります）。
5. 対象外
- 契約者拠点LAN、電話回線、電源設備その他契約者環境に起因する障害の切り分け・修理。
- 契約者が独自に導入した電話機・周辺機器の設定・トラブル対応。
- 本製品の標準機能を超えるカスタマイズ。
- 当社が提供したアップデートを適用しなかったことに起因する障害への対応（利用規約第25条）。